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제정 일자 | 2023년 11월 1일

제1조 서비스 수준 약정 개요

제2조 정의

1. 장애 : 회원의 가동 중인 서비스가 외부와 연결되지 않는 경우
2. 장애 시간 : 해당 월 동안 장애가 발생한 시간의 총합
   (단, 본 SLA의 적용 예외의 경우에 그 해당 시간은 장애 시간에 포함되지 않음)
3. 월 가용률(%) : 100 x [1-{해당 월의 장애 시간의 합(분 단위)/해당 월의 총 시간(분 단위)}]
4. 월 이용요금 : 장애가 발생한 해당 월의 이용 서비스에 대하여 회원이 회사에 실제 지급하는 금액
   (단, 서비스별로 이용 요금이 별도로 산정되어 청구되는 경우에는 해당 서비스에 대하여 회원이 실제로 지급하는 금액을 의미)

제3조 SLA 적용 서비스

1. Virtual Server
2. Auto Scaling
3. Load Balancer
4. Block Storage
5. File Storage

제4조 적용 예외 사유

1. 회원의 소속 회사와 회사간 별도의 SLA 계약이 체결되어 있는 경우
2. 베타테스트 등의 이유로 서비스 이용 요금이 책정되어 있지 않거나, 유료 서비스의 무상 제공 구간에 해당하는 경우
3. 별도의 비용이 부과되지 않는 서비스를 이용하는 경우
4. 회사가 제공하는 서비스가 아닌 경우
5. 서비스 웹사이트에 게시된 서비스이지만, 회사 외 제3자가 제공 및 운영하는 서비스
6. 서비스 이용 약관에 따라 손해배상 대상에 해당되지 않는 경우

제5조 SLA 적용

1. 회사는 다음의 기준에 따라 배상을 진행합니다.
   단, 회사의 별도의 손해배상 기준을 마련하여 회원에게 세부 사항을 안내하거나 서비스 웹사이트에 공지하는 경우에는 손해배상의 산정 기준이 다르게 적용될 수 있습니다.
2. 회사는 본 서비스에 대하여 해당 월 기간 동안 99.9%의 가용률을 보장하며, 이를 충족하지 못하는 경우에는 회원에게 본 SLA 및 서비스 이용 약관에 따라 서비스 할인을 제공합니다.
3. 손해배상의 해당 여부, 범위, 배상 방법, 배상액 등은 회원과 회사간의 협의사항에 따라 진행됩니다.
4. 단일 청구 월에 발생하는 모든 장애시간동안 회사가 회원에게 제공하는 서비스 할인의 최대치는 해당 서비스에 대해 회원이 지불해야 하는 금액의 100%를 초과하지 않습니다.

   월 가용률	서비스 할인
   99.0% 이상 ~ 99.9%미만	월 이용요금의 10%
   95.0% 이상 ~ 99.0%미만	월 이용요금의 25%
   95.0% 미만	월 이용요금의 100%

이 약관은 2023년 11월 1일부터 시행합니다.